Претензия по ремонту телефона на гарантии: отказ возврата средств и пеня. Как действовать после отказа в претензии?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец (исполнитель) не устранил недостатки товара (работы, услуги) в течение действия гарантийного срока, покупатель (заказчик, получатель) вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы и возмещения причиненных убытков.

Если компания, ответившая на Вашу претензию, мотивировала свой отказ тем, что было написано две "практически одинаковые" претензии ("клон заявления"), это не является законным основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (заказчика, получателя) по возврату денежных средств и возмещению причиненных убытков.

С учетом срока пребывания Вашего телефона в ремонте, Вы имеете право требовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной за телефон денежной суммы и возмещения причиненных убытков. Вам необходимо направить продавцу (исполнителю) новую претензию с уточнением своих требований и оснований, по которым Вы считаете себя правомерным их предъявить.

Если продавец (исполнитель) вновь откажет Вам в удовлетворении требований, Вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав и интересов.

С уважением, [ваше имя и фамилия], юрист.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, которые были оформлены при заключении договора на ремонт телефона на гарантийной основе. В первую очередь, это будет сам договор, где указаны условия гарантии, сроки ремонта и т.д. Также необходимо иметь копию претензии, которую вы направили в салон МТС, где была произведена покупка телефона. Если у вас есть квитанция или иной документ, подтверждающий, что телефон был направлен на ремонт в определенный салон МТС, то стоит приложить его к своим документам.

Что касается отказа в претензии, то по законодательству Российской Федерации покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в рамках гарантийного срока. Если ремонт затягивается, то покупатель имеет право на возмещение убытков, вызванных задержкой ремонта.

На основании имеющихся у вас документов, можно подать иск в суд на возврат стоимости телефона и возмещение убытков в виде неустойки за просрочку ремонта, а также оплату юридических услуг. При этом, стоит обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление и представит вас в суде.

Закон "О защите прав потребителей": - статья 18 - обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества - статья 19 - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества - статья 20 - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после его передачи - статья 22 - обязанности продавца при устранении недостатков товара - статья 29 - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств - статья 34 - порядок предъявления и рассмотрения потребительских претензий.