Претензия на запах мебели: как защитить свои права как покупатель мебели?

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент обнаружил недостатки в купленной мебели, то он вправе обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 1 год. Продавец вправе предложить клиенту устранение недостатков мебели либо замену мебели, если недостатки не устраняются и не допускают использование мебели в соответствии с ее назначением. Если возврат денежных средств необходим, то это возможно только в случае, если недостатки мебели не могут быть устранены или заменой мебели не решается вопрос.

В данной ситуации, предлагается рассмотреть претензию клиента и провести проверку на предмет наличия недостатков в мебели. Если недостатки действительно обнаружены, то следует предложить клиенту устранение недостатков или замену мебели. В случае если претензия оспорена, следует обратиться к ЛДСП для проведения экспертизы на предмет наличия недостатков.

Для решения данной ситуации, понадобятся следующие документы: 1. Договор на мебель, заключенный между покупателем и продавцом; 2. Документы, подтверждающие доставку мебели в срок и ее качество; 3. Сертификаты на использованные материалы, включая ЛДСП; 4. Претензия покупателя о запахе мебели; 5. Документы, подтверждающие отсутствие запаха у других предметов мебели в доме.

Отвечая на претензию покупателя, следует обратить внимание на условия договора, в частности на положения, касающиеся гарантийного срока и ответственности сторон. Также следует уточнить, была ли мебель правильно эксплуатирована и ухаживалась за ней согласно инструкции по эксплуатации.

Следует обратить внимание на наличие сертификатов на использованные материалы, включая ЛДСП, и проверить их соответствие действующим требованиям и нормам.

Если покупатель имеет основания для претензии, продавец должен рассмотреть данную претензию и принять решение о ее удовлетворении или отклонении. В случае отказа, продавец должен выдать покупателю письменное обоснование своего решения, указывая причины и ссылки на соответствующие нормативные акты. Если же продавец признает претензию, покупатель имеет право на возврат комплекса и возврат денежных средств.

Статья 475 ГК РФ "Основания ответственности продавца за недостатки товара", статьи 18, 20-22 Федерального закона "О защите прав потребителей".