Претензия на возврат товара с неприятным запахом, требуется экспертиза

В вашей ситуации рекомендуется следовать следующим шагам:

1. Составьте официальную письменную претензию на возврат товара с описанием проблемы (неприятный запах) и прикрепите копии фотографий сравнения банок. Отправьте письмо в аптеку. Сохраните копию письма и расписку о его получении.
2. Если аптека отказывается принять возврат без результатов экспертизы, вы можете обратиться в одну из независимых экспертных лабораторий, специализирующихся на анализе качества продукции. Узнайте у аптеки, какие именно экспертизы они рекомендуют.
3. Предоставьте полученные результаты экспертизы аптеке и возможно транспортной компании, если они присутствуют в цепочке поставки этого препарата.
4. Если аптека все еще отказывается рассматривать вашу жалобу или возвратить товар, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с приложением всех документов, включая копию претензии и расписку о ее получении, а также результаты экспертизы.

Убедитесь, что все ваши действия и общение с аптекой осуществляются в письменной форме, чтобы иметь доказательства вашего обращения и ответа аптеки.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Официальная претензия на возврат товара с описанием неприятного запаха и проблемы.
2. Копии фотографий сравнения банок.
3. Результаты экспертизы товара (при необходимости).
4. Копия письма с распиской о его получении, отправленного в аптеку.
5. Копия жалобы в Роспотребнадзор (при необходимости) с приложением всех документов.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 502 Гражданского кодекса РФ