Претензия на возврат средств из-за задержки гарантийного ремонта перфоратора

Здравствуйте. В данной ситуации, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вам необходимо оформить претензию о возврате денежных средств в связи с нарушением сроков ремонта. При оформлении претензии укажите все имеющиеся данные о приобретении товара (если они известны), а также укажите дату сдачи инструмента в ремонт. Приложите к претензии копии всех имеющихся документов - рукописного акта приема-передачи, гарантийного талона и кассового ордера. Если копии документов не предоставлены, укажите это в претензии и запросите их предоставление. Также стоит отметить, что срок ремонта перфоратора, продолжительностью более 45 дней, может свидетельствовать о серьезных проблемах с его восстановлением. В таком случае, помимо оформления претензии, вы можете потребовать замену перфоратора на новый товар или возврат денежных средств по договоренности с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию на возврат денежных средств в связи с нарушением сроков ремонта и передать ее в магазин электроинструмента. В претензии нужно указать факт передачи перфоратора в гарантийный ремонт с указанием даты и места передачи, а также отсутствие результата ремонта в течение более чем 45 дней. Необходимо запросить у продавца копию гарантийного талона с кассовым ордером, а также указать в претензии отсутствие этих документов у заявителя. Важно также указать требование о возврате денежных средств в размере полной стоимости перфоратора в случае невозможности ремонта или отказа продавца от выполнения гарантийных обязательств. Для усиления доказательной базы рекомендуется приложить к претензии все имеющиеся доказательства (реквизиты кассового чека, копию акта о передаче в ремонт и прочее), а также сохранить копию претензии с отметкой о ее получении продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю сервисное обслуживание в соответствии с условиями, указанными в гарантийном талоне, а срок ремонта не должен превышать 45 дней;

• Статья 471 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполнил свою обязанность по устранению недостатков товара в установленный законом срок;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю обратиться с претензией к продавцу путем направления письменного заявления в течение трех месяцев со дня обнаружения недостатков товара.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", на основании которой потребитель может потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При оформлении претензии на возврат денежных средств, рекомендуется указать дату и место покупки товара, обстоятельства и сроки его эксплуатации, условия действия гарантии, дату сдачи товара в ремонт, сроки и результаты проведенных работ, копии документов, подтверждающих право на гарантийное обслуживание, а также сведения о сумме, уплаченной за товар и размере требуемого возврата денежных средств.