Претензия на недостатки ПВХ окон/дверей: требование устранения в течение 10 дней и вопросы о неустойке

Здравствуйте,

Согласно статье 395 Гражданского кодекса РФ, дебитор, который не исполнил обязательство в установленный срок, обязан выплатить кредитору неустойку за просрочку исполнения обязательства, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Следовательно, если после истечения срока, установленного в досудебной претензии, на которую ответа не поступило, дебитор не начал исполнять обязательство или не исполнил его в полном объеме, кредитор может взыскать неустойку.

При определении дня начисления неустойки, необходимо руководствоваться статьей 395 ГК РФ, в соответствии с которой определение размера неустойки производится не с момента, следующего после дня исполнения обязательства, а с момента, следующего после дня, когда должник нарушил установленный срок исполнения обязательства.

Относительно размера неустойки, статья 330 ГК РФ предусматривает, что если срок исполнения обязательства не установлен, то неустойка начисляется с момента установления задержки и взыскивается по ставке, установленной законом, исходя из общей цены договора.

Согласно пункту 1 статьи 395 ГК РФ, если сумма неустойки не установлена соглашением сторон, то неустойка может быть начислена в размере назначенной в процентах от долга исходя из банковской ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации. Данный размер может быть изменен субъектом Российской Федерации в соответствии с законодательством о потребительском рынке.

Однако, следует учитывать, что решение по данному вопросу может быть определено в соответствии с условиями договора, заключенного сторонами.

Надеюсь, что данная информация окажется вам полезной.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Досудебная претензия о недостатке в ПВХ окнах/двери об устранении, с указанием срока на устранение недостатков, а также всех сопутствующих обстоятельств.

2. Доказательства наличия недостатков (фотографии, видео, экспертные заключения и т.д.), которые подтверждают наличие указанных недостатков.

3. Письменные доказательства отсутствия ответа на претензию, в том числе отметок о получении претензии (например, квитанции о вручении).

4. Копия договора на поставку и установку окон/дверей, где указаны требования к качеству товара.

5. Копия заключения о необходимости устранения недостатков, составленного специалистом.

Для определения дня наступления неустойки необходимо учитывать срок, указанный в досудебной претензии и учитывать сроки и проценты неустойки, установленные Законом о защите прав потребителей и договором, если таковой был заключен. По умолчанию, согласно ЗоПП, неустойка составляет 1% от суммы, указанной в договоре, но могут быть и другие условия, предусмотренные договором.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (о неустойке за нарушение сроков выполнения обязательств)
• Статья 517 Гражданского кодекса РФ (о гарантиях качества товара при его продаже)
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о том, что потребитель имеет право на предъявление требований об устранении недостатков и получение компенсации за причиненные убытки)
• Статья 4.3 Закона "О защите прав потребителей" (об установлении сроков ответа на претензию и обязательствах продавца при удовлетворении или отклонении требований потребителя)