Претензия клиента по некачественной видеокарте: магазин не проводит экспертизу уже 45 дней

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупателю предоставляется право на замену товара либо возврат денежных средств, исходя из его выбора. Если Вы попросили замену товара, но продавец не отвечает на Ваши звонки и письма, можете направить ему претензию, где установить срок в 10 дней на обязательный ответ и решение данной проблемы. Если продавец не принимает меры по замене товара или возврату денег в течение указанного срока, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который был подписан при покупке видеокарты.
2. Документ, подтверждающий сдачу видеокарты на экспертизу.
3. Результаты проведенной экспертизы.
4. Письменные претензии, отправленные магазину, в которых вы просите заменить товар.

Ваша проблема может решаться разными способами. Но пока вы не получили ответа от продавца, лучшим решением будет написать заявление в Роспотребнадзор и другие правоохранительные органы, чтобы защитить свои права и интересы как потребителя. Еще вы можете обратиться в суд, если продавец продолжает игнорировать ваши запросы на замену неисправного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 475 Гражданского кодекса РФ.