Претензия к поставщику: отказ от получения товара, игнорирование и невозврат денег

Если поставщик находится в Российской Федерации, то в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" претензию следует направить по месту нахождения организации, то есть в городе, где находится поставщик, а также отправить копию претензии в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав потребителя. Если же поставщик находится за границей, то следует обратиться в международную организацию по защите прав потребителей или в компетентный орган государства, где находится поставщик, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара в интернет-магазине;
2. Подтверждение оплаты товара (квитанция об оплате, выписка со счета);
3. Подтверждение отправки товара в другой город (накладная, документы транспортной компании, курьерской службы, почты);
4. Направленное отказное письмо;
5. Все письменные сообщения и корреспонденцию между продавцом и покупателем, в которых содержится информация о деталях заказа, отправки и отказном сообщении;
6. Реквизиты продавца.

Ответ на вопрос о том, в каком городе обращаться в вышестоящие организации, зависит от того, к какому типу вышестоящих организаций относится поставщик. Если это федеральная компания, то можно обратиться в ее головной офис или в Роспотребнадзор, если же компания является региональной, то лучше обратиться в УФАС или Роспотребнадзор по региону, где находится поставщик.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий и ответ на них" статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обязательное требование об исправлении товара или замене его на надлежащий товар" статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества до момента его передачи"

Ответ на вопрос относительно города, в котором следует обращаться, зависит от того, является ли поставщик физическим или юридическим лицом, и какие договорные условия были согласованы при покупке товара. В целом, претензию следует отправлять по месту нахождения поставщика или по адресу, указанному на сайте интернет-магазина.