Неприятности с онлайн магазином: невозврат предоплаты, медленная доставка и игнорирование встречи в одном месте

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара с ненадлежащим качеством в течение 14 дней с момента покупки. При этом, онлайн магазин обязан вернуть потребителю денежные средства, включая стоимость доставки, в течение 10 дней с момента получения товара.

Если магазин не возвращает предоплату, это является нарушением прав потребителя, которое может быть оспорено в судебном порядке. При этом, неправомерные условия в договоре не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законом.

Также, игнорирование магазином сроков доставки и договорённостей с потребителем может быть нарушением правил продажи товаров и услуг, установленных законодательством Российской Федерации.

Для решения данной ситуации, Вам в первую очередь нужно подготовить документы, связанные с законодательством о защите прав потребителей:

• Договор купли-продажи или договор оказания услуг с указанием условий оплаты и возврата денежных средств;
• Доказательства факта оплаты товара (квитанции об оплате и прочие);
• Копию корреспонденции с магазином о сроках доставки и встречах;
• Скриншоты разговоров в онлайн-чате или на форуме магазина/соц.сетях сотрудников магазина о согласованных сроках и прочее.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав, для требования возврата денежных средств за товар, который не подходит Вам по размеру при условии его сохранности. Также, Вы можете обратиться в банк, чтобы вернуть деньги, если оплата была произведена платежной картой и если была выбрана опция возврата за некачественный товар, а магазин не хочет возвращать деньги.

В этом случае, магазин может быть привлечен к административной или уголовной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

статья 32 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в случае отказа потребителя от товара;

статья 15 Закона о защите прав потребителей, обязующая продавца информировать потребителя заранее об условиях возврата товара;

статьи 474-484 Гражданского кодекса РФ, которые урегулируют правовой статус договора купли-продажи и обязанность продавца вернуть предоплату при отказе покупателя от товара.