Претензия к MOON из-за грязных пятен на купленном матрасе: возврат или обмен?

Добрый день! При продаже товаров действует гарантийный срок в 14 дней, в который вы можете вернуть товар по любой причине, если товар не является надлежащего качества. Если у вас есть доказательства того, что матрас не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, которые не были заявлены при продаже, вы можете обратиться в MOON с претензией на возврат товара или его замену. Если MOON отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи между вами и продавцом
2. Корреспонденция между вами и продавцом, включая вашу претензию и ответ продавца
3. Доказательства существования грязных пятен на матрасе, например, фотографии
4. Справка об отсутствии повреждений при транспортировке, если такая была сделана в момент передачи товара вам
5. Ссылку на гель, которую вам прислали, для оценки соответствия данного предложения требованиям законодательства в области защиты прав потребителей.

На основании этих документов вам может быть предоставлено юридическое обоснование и рекомендации для действия в данной ситуации, например, может быть подана претензия на возмещение ущерба или иск в судебные органы. Однако для конкретного решения вашего вопроса необходимо провести более подробный анализ документации и обстоятельств данного случая.

ГК РФ статьи 458-467 "Договор купли-продажи" и статьи 18-19 "Недостатки товаров". Также может быть применим Закон РФ "О защите прав потребителей".