Предоплата при заказе еды на большую сумму: как защититься от проблем с возвратом денег и компенсацией доставки

В данном случае следует обратиться к положениям договора на оказание услуг доставки еды, заключенного между клиентом и вашей компанией. Если договор предусматривает возврат предоплаты в случае невыполнения условий поставки, то следует вернуть деньги клиенту в полном объеме.

Однако, если стоимость доставки предоплачена, и она не была выполнена, то она может быть удержана и возвращена клиенту только после урегулирования расходов на доставку.

Также, следует проверить наличие положений законодательства о защите прав потребителей, которые также могут регулировать вопросы возврата предоплаты.

Для решения данного вопроса вы можете обратиться к следующим документам:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации - в нем содержатся основные правила, регулирующие отношения, возникающие в рамках гражданско-правовых договоров, в том числе договоров на оказание услуг.

2. Закон "О защите прав потребителей" - это основной закон, регулирующий права и обязанности потребителей, включая правила возврата денег и оплаты услуг.

3. Правила оказания услуг доставки еды и сопутствующих товаров - это внутренние документы вашей компании, описывающие правила работы и обязанности курьеров и клиентов.

В случае, если клиент пропал после предоплаты и не оставил данных для возврата денег, вы можете попробовать связаться с ним по указанным контактным данным и оставить уведомление о возможности возвратить деньги. Если через определенный срок клиент не откликается, вы можете обратиться в органы правопорядка с заявлением о мошенничестве.

Относительно изъятия стоимости доставки при возврате предоплаты, это зависит от условий оплаты, оговоренных в договоре с клиентом. Если стоимость доставки была включена в предоплату, то она должна быть возвращена клиенту в полном объеме. Если клиент оплачивал доставку отдельно от стоимости заказа, то возврат оговаривается в договоре и Правилах оказания услуг.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 434 ГК РФ "Договор перевозки груза"; - статья 485 ГК РФ "Договор оказания услуг"; - статья 16 ФЗ "О защите прав потребителей"; - статья 1194 ГК РФ "Право на возврат имущества при недействительности сделки или изменении ее условий"; - статья 467 ГК РФ "Возмещение убытков при нарушении обязательств"; - статья 253 НК РФ "Обязанности налогоплательщика по уплате налога на добавленную стоимость".

Ответ на вопрос о возможности изъятия стоимости доставки при возврате предоплаты зависит от условий договора. Если условиями предусмотрено право на удержание стоимости доставки при возврате предоплаты, то оно может быть применено. В противном случае, такое право отсутствует.