Правила возврата товара магазина-ателье: ограничения на индивидуально сшитые вещи и решение спорных ситуаций с покупательницей

Согласно правилам возврата товара, указанным на странице в социальной сети магазина-ателье, товары, сшитые на заказ по индивидуальным меркам, ростовке, с изменением длины, ткани или цвета, к возврату не принимаются. Однако, если товар является ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, если иное не предусмотрено законом.

Отвечая на Ваш вопрос, не зная имени магазина-ателье, могу отметить, что если платье является ненадлежащего качества, то Вам может быть предоставлен возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если же платье соответствует критериям надлежащего качества, но не является удовлетворительным для Вас, согласно правилам возврата товара, Вам может быть отказано в возврате денежных средств, так как вещь была сшита по Вашему индивидуальному заказу, а не стандартного размера 42-44 или 44-46, стандартной длины, ткани и цвета. В таком случае Вам может быть предложено изменить платье или принять его "как есть".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом. 2. Правила возврата товара, которые были опубликованы продавцом на странице в социальной сети. 3. Документы, подтверждающие факт получения Вами товара (такие как квитанция об оплате, документы доставки и пр.). 4. В случае, если вы общались с продавцом в письменной форме (например, по электронной почте), письма с перепиской могут быть полезными.

Относительно вашего вопроса о возврате платья, необходимо отметить, что согласно правилам возврата товара, которые были опубликованы продавцом, товары, которые были сшиты на заказ по индивидуальным меркам, ростовке, с изменением длины, ткани или цвета, к возврату не принимаются. Однако, если полученный товар не соответствует заявленным параметрам, то в рамках закона о защите прав потребителей у Вас есть право требовать замены на товар надлежащего качества, либо возврата денег.

В данной ситуации необходимо прояснить, были ли поставлены Вас в известность о том, что заказанное Вами платье будет отличаться от исходного (фото со страницы в социальной сети), и если да, то в каком объеме. Если продавец не предоставил Вам необходимую информацию, Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денег. Однако, если предоставленная информация была достаточной, а платье соответствует заявленным параметрам, то потребовать замены товара или возврата денег будет затруднительно.

Рекомендуется обратиться к продавцу соответствующим письменным запросом и потребовать замены товара на надлежащий качества или возврата денег, и в случае отказа обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены для решения вопроса, зависят от типа сделки. В данном случае, если была заключена договор купли-продажи товара, то могут быть применимы следующие статьи ГК РФ:

Статья 459 ГК РФ – право потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества;

Статья 468 ГК РФ – порядок возмещения убытков в случае нарушения срока поставки товаров;

Статья 470 ГК РФ – право потребителя на возмещение убытков при продаже товаров ненадлежащего качества.

Однако, если была заключена договор подряда на пошив платья, то могут быть применимы соответствующие статьи ГК РФ, регулирующие отношения по договору подряда.