Как избежать проблем с возвратом товара: проверка игрушки перед покупкой и решение спорных ситуаций

Уважаемый покупатель! На основании положений статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный Вами товар может быть возвращен в соответствии с условиями, установленными законом. Однако, согласно п.2 ст. 25 закона "О защите прав потребителей", потребитель не вправе возвратить товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно им.

Предпродажная проверка товара была проведена и на момент продажи товар отвечал всем необходимым условиям и требованиям. Поэтому мы вынуждены отказать Вам в произведении возврата денег или замены игрушки.

С уважением, [Название компании]

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате музыкальной игрушки, указывающая на дату покупки и цену товара.
2. Заявление от покупателя о возврате товара и причинах возврата.
3. Документация, подтверждающая факт проверки и демонстрации товара перед продажей.
4. Заключение эксперта о причинах повреждения товара.

Отказ в возврате денег или замене игрушки следует написать в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:

• Если повреждения на игрушке не было на момент продажи, а возникло оно после покупки по вине покупателя, то отказать в возврате денег или замене товара можно на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Если покупатель не предоставил достаточных доказательств того, что повреждение товара возникло не по его вине, то можно отказать в возврате денег или замене товара на основании ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С точки зрения общих правил возврата товаров надлежащего качества и возбуждения претензионного порядка, отказ нужно написать корректно, без эмоций и оскорблений, следующим образом:

Уважаемый покупатель!

Мы получили Ваше заявление о возврате музыкальной игрушки, приобретенной 29.12.2018. По нашим данным, товар был проверен и продемонстрирован перед продажей, о чем свидетельствуют камеры видеонаблюдения, и на момент продажи на игрушке не было никаких повреждений.

Нам не удалось установить обстоятельства, которые привели к повреждению товара. В связи с этим, мы выражаем сожаление, но не можем удовлетворить Ваше требование о возврате денежных средств или замене товара.

С уважением, [фирма/магазин]

Отказ в возврате денег и замене игрушки можно основывать на следующих статьях закона:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Особенности ответственности при розничной продаже товаров").
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обмене товара надлежащего качества").
• Правила продажи товаров дистанционным способом и за пределами торгового зала, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Отказ в возврате денег и замене игрушки могут быть обоснованы на основании того, что на момент продажи товар был в надлежащем качестве, а также на основании того, что в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", за исключением случаев, когда продавцом или изготовителем было установлено иное условие, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Следовательно, потребителю может быть отказано в возврате денег или замене игрушки, если продавцом будет доказано, что трещина на игрушке была причинена потребителем после ее покупки или товар был использован неправильно.