Как избежать проблем с возвратом товара: проверка игрушки перед покупкой и решение спорных ситуаций

Отказ в возврате денег и замене игрушки можно основывать на следующих статьях закона:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Особенности ответственности при розничной продаже товаров").
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обмене товара надлежащего качества").
• Правила продажи товаров дистанционным способом и за пределами торгового зала, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Отказ в возврате денег и замене игрушки могут быть обоснованы на основании того, что на момент продажи товар был в надлежащем качестве, а также на основании того, что в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", за исключением случаев, когда продавцом или изготовителем было установлено иное условие, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Следовательно, потребителю может быть отказано в возврате денег или замене игрушки, если продавцом будет доказано, что трещина на игрушке была причинена потребителем после ее покупки или товар был использован неправильно.