Права туристов: отель в Крыму отказывается вернуть аванс за спецоперацию. Как обжаловать решение?

Опираясь на законодательство Российской Федерации, отель не имеет права отказать в возврате задатка, если запрос на возврат аванса был сделан не менее чем за 21 день до заезда. Утверждение отеля о неспособности вернуть деньги в связи со спецоперацией и действиями непреодолимой силы не является убедительным. Если отель продолжает продавать путёвки, это может служить основанием для предъявления претензии и иска в судебном порядке. Рекомендуется в первую очередь попытаться решить вопрос добровольно через написание претензии и переговоры с отелем, а если это не удастся, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор с отелем, в котором должны быть прописаны условия оплаты, правила бронирования и отмены бронирования.

2. Подтверждение оплаты задатка со стороны отеля.

3. Копия письма или иного документа, в котором отель ссылается на спецоперацию и действия непреодолимой силы в качестве причины невозможности вернуть аванс.

Ответ на вопрос о законности действий отеля требует более детального рассмотрения условий договора с отелем и применяемых норм законодательства. Тем не менее, если отель продолжает продавать путевки, несмотря на вашу просьбу вернуть аванс, это может свидетельствовать о наличии оснований для претензии или даже судебного иска.

Согласно статье 420 Гражданского кодекса РФ в случае обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть предвидены или преодолены, сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или выполняет их с задержкой. Однако отель должен корректно и своевременно уведомить вас о возможной отмене бронирования и вернуть вам аванс в соответствии с условиями договора.

Если отель не выполняет свои обязательства, вам необходимо сначала направить претензию в отель с требованием вернуть аванс, указав на недействительность ссылки на спецоперацию и действия непреодолимой силы в качестве причины невозможности возврата денег. В случае отказа отеля можно обратиться в суд и представить свои документы в качестве доказательств.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данному вопросу:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 306, 310);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8).

Для решения спора между клиентом и отелем возможно потребуется обращение в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Предварительно рекомендуется написать претензию отелю и попытаться решить вопрос в досудебном порядке.