Права потребителя: возврат товара и обмен при дистанционном способе покупки в ИМ

Правила обмена и возврата товара, действительные на территории Российской Федерации, регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ от 07.09.2005 "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством, потребитель вправе вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней после его получения, если у него сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае Пункт выдачи заказов отказывается принимать ваш заказ без одобренной заявки самого магазина. Ссылаясь на пользовательское соглашение данного ИМ, можно предположить, что продавец предусмотрел иной порядок возврата и обмена товара. Если в этом порядке не предусмотрен самовольный возврат товара в Пункт выдачи, то продавец не нарушает законодательство РФ.

А отвечая на ваш второй вопрос, ИМ не обязан производить обмен товара, если он не имеет брака, а покупатель желает обменять товар на другой, не искаженный браком. В данном случае продавец вправе предложить возврат денежных средств, полученных от продажи товара, в том числе по безналичному расчету, либо провести новую покупку за счет полученных от продажи денежных средств. Какой именно вариант возмещения выбрать, решает продавец в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Для решения первого вопроса необходимы документы, подтверждающие факт покупки товара в указанном интернет-магазине, а также пользовательское соглашение, которое устанавливает права и обязанности продавца и покупателя. В случае отказа продавца принять возврат товара, необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина и отправить соответствующую заявку с просьбой урегулировать спор.

Относительно второго вопроса, при дистанционном способе покупки покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, продавец вправе установить свои условия обмена, которые указываются в пользовательском соглашении и на сайте интернет-магазина. Если у продавца нет такого условия, то покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств, в том числе и при безналичном расчете. При этом, расходы по доставке возвращаемого товара могут возложиться на покупателя, если продавец об этом уведомил его заранее. Обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответ как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации:

1. Для решения вопроса о возврате товара, применимы статьи 497, 498, 499, 500, 501, 502 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".

2. По поводу дистанционного способа покупки, ИМ не обязан обменивать товар, если возврат товара производится из-за некачественного товара и отсутствия договоренности между продавцом и покупателем об обмене товара. Однако, в случае если ИМ предлагает обмен товара, то он обязан обменять товар на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или предложить покупателю другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если покупатель не захочет обменять товар, то ИМ должен вернуть ему деньги за товар в течение 10 дней с момента получения возврата товара (статьи 18, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В случае, если покупка была совершена через безналичный расчет, то ИМ должен вернуть деньги на карту покупателя или на его банковский счет, в случае получения от него соответствующей информации.