Права потребителя: как реагировать на неправильный товар и недобросовестных продавцов

В случае продажи товара с недостатками, покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков, замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец ввел покупателя в заблуждение, намеренно предоставив недостоверные сведения о товаре, покупатель может также потребовать компенсации морального вреда.
В данном случае возможны следующие меры ответственности продавца:
- Возврат денежной суммы, уплаченной за товар;
- Компенсация морального вреда;
- Возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
- Документы, свидетельствующие о наличии недостатков в товаре (фотографии, письменные заявления, экспертное заключение и т.д.);
- Иные документы, которые могут быть необходимы для доказательства случая обмана со стороны продавца.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся обязанностей продавца при продаже товаров ненадлежащего качества;
- Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся запрета на введение в заблуждение потребителя информацией о товаре;
- Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся компенсации морального вреда потребителю.