Права потребителя: что делать, если завод не возвращает деньги за стеклопакеты по причине отсутствия документов и гарантий

Что делать, если клиентка передумала устанавливать заказанные стеклопакеты, ссылаясь на сомнения в их качестве и соответствии ГОСТу, а завод, который их изготовил, отказывается вернуть деньги, оплаченные организацией безналичным путем, ссылаясь на наличие документов, гарантий и паспортов?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если клиентка отказалась от установки стеклопакетов, которые были оплачены и изготовлены в соответствии со всеми требованиями, на нее могут быть наложены следующие юридические последствия: она должна будет возместить организации все издержки, связанные с выполнением заказа. То есть, в данном случае, клиентке должно быть объяснено, что она обязана оплатить все затраты организации, связанные с установкой стеклопакетов, хотя бы частично. В качестве дополнительного решения можно попытаться договориться с клиенткой о замене стеклопакетов на другие товары или услуги в рамках той же ценовой категории.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Договор на поставку стеклопакетов между вашей организацией и заводом, где должны быть указаны условия оплаты и сроки поставки.

  2. Договор на установку стеклопакетов между вашей организацией и клиенткой, где должны быть указаны условия установки, гарантийный срок и порядок оплаты.

  3. Копии паспортов стеклопакетов и гарантийных документов, которые вам предоставил завод.

  4. Все корреспонденции и переписки с клиенткой, в которых фиксируются ее желания и просьбы.

В данной ситуации, так как клиентка отказывается от установки стеклопакетов, необходимо ознакомиться с условиями договора на установку и гарантийными обязательствами завода, а также провести проверку качества стеклопакетов. Если качество продукции соответствует ГОСТ и условия договоров выполнены, то вы можете потребовать от клиентки выполнения своих обязательств по оплате и установке стеклопакетов. Если клиентка продолжает отказываться, то вам стоит обратиться к специалисту для решения данного спора через суд.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Конкретно данной ситуации, необходимо уточнить, был ли заключен договор между сторонами и содержит ли он условия о возможных отказах клиента от заказа. В случае отсутствия такого соглашения, возможно применение статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора".

Также возможно применение статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия отказа от исполнения обязательства", которая предусматривает обязанность по возмещению убытков в случае невозможности исполнения обязательства.

Дополнительно, можно обратиться к статье 302 Налогового кодекса Российской Федерации "Возврат налогов и сборов", если считать что налоговая база по этой сделке была завышена в результате возврата денег за стеклопакеты. Но, определение конкретной статьи требует более детального изучения фактов и документов данной ситуации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультация поможет, если у депортируемого есть:

  • близкие родственники – граждане РФ; 
  • необходимость в срочном лечении;
  • статус студента вуза России. 

Консультация позволит:

  • доказать право собственности;
  • передать имущество в дар;
  • оспорить незаконные операции и т.п.

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы