Помощь в возврате денежных средств и решении проблем с получением посылок и заказов.

Добрый день! Если вы получили посылку, которая не соответствует описанию, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право потребовать от продавца возврата денежных средств за этот товар. Вам необходимо написать претензионное письмо продавцу, где указать дату и место заключения договора, описание товара, который вы заказали, а также полученный товар и обосновать свои требования по возврату денежных средств. Необходимо также приложить копию договора или электронной переписки с продавцом, где он описывал предоставляемый товар. Стоит отметить, что претензионное письмо является первым шагом перед обращением в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товара, на основании которого была произведена оплата.

2. Копия описания товара на момент заказа.

3. Копия письменной или электронной переписки с продавцом, где он описывает заказанный товар.

4. Копия уведомления о получении посылки, где указаны данные о товаре.

5. Сведения о стоимости оплаченного товара.

6. Заявление на возврат денежных средств с подписью и контактными данными.

В зависимости от сложности ситуации могут потребоваться и другие документы. Желательно иметь копии всех документов и переписок для удобства рассмотрения вопроса в дальнейшем.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

Статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за доставку некачественного товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возврата денежных средств в случае отказа от некачественного товара.

Статья 518 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с ненадлежащей доставкой товара.