Помощь при возврате и обмене авиабилетов: советы и рекомендации

В данной ситуации рекомендуется обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара (в данном случае, авиабилета) в любое время до его передачи. Однако, согласно пункту 3 этой же статьи, если продавец уведомил потребителя о необходимости подтверждения получения письма или иного сообщения о возврате суммы до дня вылета, и потребитель не подтвердил получение, продавец может отказать в возврате денежных средств.

В вашем случае, компания предоставила доказательство в виде скриншота письма с предложением подтвердить сумму возврата до дня вылета. Если вы не получили данное письмо, вам следует собрать все возможные доказательства (например, предоставить подтверждение отсутствия письма в папке «Входящие» вашей электронной почты) и повторно обратиться в поддержку компании, указав на отсутствие полученного письма и предоставив все необходимые доказательства. Если компания не соглашается решить ситуацию в вашу пользу, вы можете обратиться в суд, предоставив все собранные доказательства.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Копия авиабилета с указанием даты приобретения - Все письма и сообщения, связанные с запросом на возврат - Подтверждение отсутствия письма с предложением подтвердить сумму возврата в папке «Входящие» электронной почты - Любые другие доказательства, подтверждающие ваши действия и коммуникацию с компанией

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»