Получите совет: нужно ли предоставлять равноценный телефон при отправке на гарантийный ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если устройство отправляется на гарантийный ремонт, продавец (или изготовитель) должен предоставить потребителю равноценное устройство для временного пользования в случае, если ремонт занимает более 14 дней. Однако, если договор купли-продажи или гарантийный талон, предоставленные продавцом, содержат условие об обмене неисправного устройства на новый в случае невозможности его ремонта, то продавец имеет право выполнить условие данного договора без предоставления равноценного устройства для временного пользования.

Для решения данного вопроса рекомендуется ознакомиться с гарантийным талоном и условиями гарантии, которые были предоставлены при покупке телефона. В них должно быть указано, какие права и обязательства имеются у продавца и покупателя в случае отправки телефона на экспертизу/ремонт по гарантии.

Если в указанных документах предусмотрено предоставление заменительного телефона на время ремонта по гарантии, то продавец обязан предоставить определенный телефон соответствующего уровня. Если такой пункт не предусмотрен, то продавец не обязан предоставлять заменительный телефон. Однако, в таком случае, стоит дополнительно обратиться к продавцу для уточнения возможность предоставления заменительного устройства и условий его предоставления. В случае возникновения споров или непониманий с продавцом, можно обратиться за консультацией к юристам.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475.