Получили ошибочный перевод при оплате телефонных услуг через банкомат? Как вернуть деньги от Ростелекома?

Компания Ростелеком вправе запрашивать копию паспорта получателя денег для проверки правомерности возврата денежных средств. В случае если получатель денежных средств не предоставит копию паспорта или иным образом не подтвердит свою личность, Ростелеком вправе отказать в возврате денежных средств. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, компания Ростелеком обязана провести возврат денежных средств в безналичной форме и на те же реквизиты, с которых была проведена оплата. В случае если компания Ростелеком отказывается проводить возврат денежных средств без законной причины, потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о защите своих прав.

Для решения вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Заявление об ошибочно перечисленных деньгах с просьбой вернуть их на указанные банковские реквизиты отправителя денег, которое было направлено на e-mail Ростелекома; 2. Копию квитанции банкомата о переводе денег, подтверждающую факт перевода денег на счет Ростелекома; 3. Реквизиты для перевода денег на бланке с штампом Сбербанка. 4. При необходимости, скан/фотокопию паспорта получателя денег.

Касательно вопроса о правомерности требования Ростелекома скан/фотокопии паспорта получателя денег: со стороны Ростелекома могут быть предъявлены требования проверки личности получателя денег в соответствии с законодательством Российской Федерации в целях противодействия незаконным финансовым операциям. Однако, если поставленный вопрос решается без персонального посещения офиса Ростелекома, то вероятно, что скан/фотокопия паспорта может быть предоставлена электронно через e-mail, с сохранением конфиденциальности личной информации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 876 (о порядке возврата денежных средств) - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статья 18 (о праве потребителя на возврат денежных средств) - Федеральный закон "О персональных данных", статьи 6 и 12 (о правах субъекта персональных данных и обязанностях оператора)