Получение бракованного детского самоката через интернет-магазин: что делать, если произошла поломка?

Добрый день. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", товар, приобретенный через интернет-магазин, должен соответствовать заявленному качеству и безопасности. Если товар не соответствует заявленным параметрам, потребитель имеет право на возврат или обмен этого товара в течение 14 дней со дня покупки. Также если товар имеет скрытые неисправности, которые могут быть обнаружены только после покупки, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если он предусмотрен производителем. Однако, если производитель отказывается признавать данную поломку заводским браком, как в данном случае, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.
2. Копия письма, в котором было отправлено фото поломки в магазин и ответа магазина на данное сообщение.
3. Документы, которые могут подтвердить факт покупки и оплаты товара.
4. Документы, подтверждающие реальный ущерб, который понесли покупатель и его ребенок в результате поломки самоката.

На основании предоставленных документов можно составить письменный запрос к интернет-магазину с требованием возврата денег за товар либо совершения его замены на новый исправный. Если магазин отказывается удовлетворить запрос, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных поломкой самоката. В данном случае суд будет ориентироваться на законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и покупателем, в том числе в сфере защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае выявленного заводского дефекта, за счет продавца.

2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков, связанных с использованием дефектного товара, в том числе медицинских расходов в связи с травмами, полученными при использовании товара.