Покупка телефона в ООО Сеть Связной: опыт обращения по гарантии и страховке

Уважаемые представители ООО "Сеть Связной", Я покупала у вас телефон и приобрела дополнительную страховку с полным покрытием любых рисков. Однако, через три месяца после покупки телефон был разбит. Мы обратились в ваш магазин и нас уведомили, что срок рассмотрения не превысит 90 дней. Однако, прошло более полугода, прежде чем мне была выплачена неполная стоимость телефона, которая меня не удовлетворила. Более того, мне никогда не были предоставлены какие-либо объяснения или извинения за эту задержку. Я прошу вас рассмотреть данную жалобу, и решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Я ожидаю, что мне будет повторно выплачена полная стоимость моего телефона в соответствии с условиями моей страховки и я призываю вас принять меры, чтобы в будущем избежать подобных задержек в обслуживании своих клиентов. С уважением, [ваше имя]

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона в ООО "Сеть Связной".
2. Копия договора дополнительной страховки на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт разбития телефона (фотографии, заключение сервисного центра и т.д.).
4. Копии всех официальных документов, которые вы предоставили магазину при обращении с проблемой.
5. Копии всех ответов и сообщений магазина и страховой компании, связанных с рассмотрением вашего дела.

В претензии к магазину необходимо указать следующее: 1. Описание ситуации. 2. Обращение в магазин и его ответ. 3. Срок обращения в компанию и сроки рассмотрения вашего дела. 4. Недополученную стоимость телефона и причину этого в отказе от выплаты. 5. Требования (возврат недополученной стоимости или предоставление адекватной компенсации). 6. Указание, что в случае отказа от удовлетворения претензии будут приняты меры защиты ваших интересов согласно действующему законодательству.

Напоминаем, что рекомендуется обратиться к юристу для составления компетентной претензии и защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ: статьи 468-469 (о договоре купли-продажи) статьи 401-406 (о договоре страхования) статьи 14-15 (о правах потребителя) статьи 151-153 (о гарантиях на товары) статья 1102 (о ответственности продавца) статьи 15.5-15.6 (о защите прав потребителей)