Покупка ноутбука: выявление брака, звук и трещит шнур, как вернуть деньги или обменять товар?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар приобретенный потребителем оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе обратиться к продавцу и потребовать замены на товар аналогичной марки либо образца или на другой товар с соответствующим пересчетом цены. Также, в соответствии со статьей 22 указанного Закона, продавец обязан проводить качественную экспертизу при наличии претензий со стороны потребителя, и предоставить ему ее результаты. Следовательно, в вашей ситуации, вы вправе потребовать замены ноутбука либо его возврата и полного возмещения убытков, связанных с покупкой некачественного товара. Если продавец не удовлетворит вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука между покупателем и продавцом.
2. Акт о выявленном браке ноутбука, составленный покупателем.
3. Документы, подтверждающие передачу ноутбука на экспертизу продавцу, а именно квитанцию или акт приема-передачи товара.
4. Заключение экспертизы продавца, с указанием его должности, наименования организации и даты выдачи.

С помощью этих документов будет возможно обратиться в суд или к арбитражной комиссии с требованием о возврате денежных средств или обмене ноутбука на аналогичный товар без дефектов. Покупатель может также попытаться решить вопрос в досудебном порядке, направив продавцу письменное уведомление о необходимости устранения дефекта, с предложением провести повторную экспертизу или вернуть деньги.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обязательства продавца при продаже товаров ненадлежащего качества)
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества)
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества)