Покупка мясорубки Saturn 1098 с проблемой горловины: как решить? | Эльдорадо

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец вправе отказаться от возврата денег за товар ненадлежащего качества, если потребитель сам создал для него недостатки. Однако, в вашем случае следует обратиться к продавцу, письменно заявив о недостатках товара и потребовав возврата денег или замены на товар надлежащего качества. Если продавец будет отказываться от выполнения ваших требований, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке мясорубки Saturn 1098 от 6 июля 2013 года в магазине Эльдорадо; 2. Документ, подтверждающий дату обращения в магазин с претензией по поводу некачественного товара (в данном случае, возможно, квитанция обращения в магазин); 3. Детальное описание проблемы мясорубки и фотографии или видео, демонстрирующие неисправность, которую вы описали; 4. Копия Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" товар не может быть возвращен в случае, если устранение обнаруженных недостатков возможно путем ремонта или замены. Однако, если продукт является ненадлежащего качества, имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченных денежных средств.

Таким образом, вам необходимо продемонстрировать, что мясорубка не соответствует заявленным характеристикам, предъявить доказательства в виде фотографий или видео и подготовить обоснованный запрос на замену мясорубки или возврат денег. Если магазин откажется от удовлетворения вашего запроса, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца или на товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены.

Совет юриста: потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег, если обнаружены дефекты, которые могут привести к вреду здоровью. Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не имеет права отказать потребителю в исполнении требования о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы денег, если дефекты товара не являются следствием нарушения правил эксплуатации потребителем. Если продавец отказывается удовлетворить претензию потребителя, рекомендуется обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законов о защите прав потребителей.