Покупка кольца из серебра с камнем: гарантийный случай и возврат в магазин. Защита прав потребителей и рассмотрение претензий.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, сроки рассмотрения претензий и иных заявлений являются календарными, то есть включают в себя все дни, включая выходные и праздничные дни. На основании этого, если на сроки рассмотрения возврата попадают новогодние праздничные дни, то они также учитываются и не влияют на дату окончания срока рассмотрения претензии. Следовательно, магазин должен уведомить вас о решении вопроса в течение 20 календарных дней, включая праздничные дни.

Для решения данного вопроса, прежде всего, потребуется сохраненный чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а также гарантийный талон, если таковой был выдан. Дополнительно могут потребоваться другие документы, например, акт выполненной работы или экспертизы.

Относительно сроков рассмотрения претензии, необходимо учитывать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей срок проведения экспертизы составляет 20 дней, которые считаются календарными. Если на рассмотрение претензии попадаются новогодние праздничные дни, они также учитываются в общем сроке.

Таким образом, для определения конечной даты рассмотрения претензии потребуется пересчитать 20 календарных дней, не исключая из них праздничные дни.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках рассмотрения претензий.
• Статья 307 Гражданского кодекса РФ - об общих правилах временных сроков.
• Статья 309 Гражданского кодекса РФ - о рассмотрении дел в выходные и праздничные дни.