Претензия на возврат/обмен кольца с потерянным камнем и трещиной: жду результат экспертизы уже 24 дня

Здравствуйте! В соответствии с законом "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара потребитель вправе потребовать их устранения, замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на их устранение или самостоятельный их устранения в случае возможности этого. Поэтому, Вам следует обратиться в ювелирный магазин с требованием устранения недостатков покупки, а в случае невозможности это сделать - к обмену товара или возмещению покупной цены. Если же магазин не предпримет никаких действий, Вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Для ускорения результата стоит предъявлять письменные требования магазину с описанием ситуации и необходимости решения проблемы. Если же окажется, что выявленный недостаток не является производственным браком, а предоставленный Вам товар был исправным, то решение вопроса будет зависеть от условий продажи и правил возврата товаров, предусмотренных данной компанией.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий по факту покупку кольца в указанном магазине. 2. Претензия на возврат денег, которую Вы оформили в момент обнаружения дефекта у кольца. 3. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений и правильной эксплуатации кольца до момента выявления его дефекта. 4. Результаты экспертизы, проведенной в магазине для определения причины дефекта. В случае, если магазин не отвечает на Ваши запросы и не предоставляет результаты экспертизы или отказывается в возврате денег, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Также Вы можете обратиться в региональную дирекцию Роспотребнадзора с жалобой на действия магазина и запросить проведение независимой экспертизы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.