Покупка iPhone 7+ с 1-годичной гарантией, дефекты и отказ в ремонте: что делать и как вернуть деньги

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи или не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования, потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Также, согласно ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок не ограничивает права потребителя на обращение в суд в случае наличия скрытых дефектов товара.

В данной ситуации оптимальным решением является предъявление иска в суд о возврате денежных средств за неисправный телефон iPhone 7+, так как в данном случае недостатки товара были выявлены в течение гарантийного срока, и отказ продавца в обслуживании гарантии был основан на отсутствии правовых оснований. Следует обратиться к юристу за оказанием правовой помощи в составлении иска и подготовке доказательной базы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение телефона iPhone 7+ в магазине в июле 2018 года (например, чек, кассовый или товарный чек).

2. Заявление на проведение гарантийного ремонта, в котором указаны данные о телефоне и его неисправности.

3. Результаты экспертизы, проведенной сервисным центром, в которых указаны все обнаруженные дефекты и следы эксплуатации.

4. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и отказ в гарантийном обслуживании, в частности, корреспонденцию или заявления, которые Вы отправляли сервисному центру, а также информацию о том, что Вы просили связаться с Вами, когда будет все оформлено.

5. Документы, в которых присутствуют данные о том, что телефон находился в сервисе пять месяцев и с Вами не было связи, если таковые имеются.

Если Вы считаете, что права потребителя были нарушены и хотели бы вернуть деньги за телефон, необходимо обратиться в суд. Стандартный порядок действий при подаче искового заявления в суд определен Гражданским процессуальным кодексом РФ. Судебное разбирательство проводится по месту жительства или регистрации потребителя и требует подготовки соответствующей документации, например, искового заявления, доказательств ваших претензий в отношении к продавцу, подтверждающих ваши потери и тому подобное.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока, если дефект обнаружен не по его вине. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребление товара, соответствующего требованиям безопасности и не представляющего угрозы для его жизни или здоровья. 3. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром. 4. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре, в том числе о гарантийных обязательствах и порядке ремонта. 5. Статья 18.2 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы в случае нарушения продавцом гарантийных обязательств.

Для возврата денег за товар через суд необходимо обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении убытков, причиненных продавцом. При подаче иска потребитель должен предоставить доказательства некачественности товара и факта его сдачи на гарантийный ремонт, а также указать нарушения продавцом гарантийных обязательств.