Покупатель получил травму при использовании токового массажера для лица от Валдбериса: как вернуть деньги в магазине?

Если товар не отвечает условиям договора купли-продажи, то потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения покупной цены. При обнаружении невозможности использования товара, из-за того что он причиняет боль, можно считать, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи и является не надлежащего качества. В этом случае покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы. Покупатель может обратиться с претензией в письменной форме к продавцу о возврате денег, и если продавец не реагирует на него, то можно обратиться в суд соответствующей юрисдикции.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара;
2. Упаковку и сам токовый массажер;
3. Заявление о возврате товара;
4. Ответ продавца на заявление о возврате товара (если был предоставлен);
5. Документы, подтверждающие, что товар надлежащего качества был продан (например, рекламные буклеты, инструкции в комплекте с товаром).

В случае, если продавец не согласен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для защиты Ваших прав как потребителя. Консультация юриста также может помочь в решении данного вопроса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантиях качества товаров и услуг потребительского назначения.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" об отказе в продаже товара и возврате уплаченной за него денежной суммы.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, за исключением некоторых категорий товаров, указанных в законе.