Как решить спор с покупателем о замене массажера: видимые повреждения и не гарантийный случай

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не обязан осуществлять замену товара, если претензия покупателя не является гарантийным случаем. В вашем конкретном случае имеются признаки неисправности, которые свидетельствуют о том, что массажер был использован неправильно. Таким образом, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, отказать в замене прибора в данном случае является законным действием продавца.

С уважением, [Ваше имя и должность]

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к документам, регулирующим отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации. В частности, к Гражданскому Кодексу РФ, который содержит положения о правах и обязанностях продавца и покупателя при покупке товаров.

Если покупатель обратился с претензией по поводу товара, вам необходимо провести проверку товара на месте и выяснить причины возникшей проблемы. Если вы считаете, что проблема не является гарантийной, необходимо обосновать ваши доводы на основе документации, прилагаемой к товару, в том числе инструкции по эксплуатации.

Для отказа в замене прибора вы можете использовать образец письменного ответа на претензию покупателя, где необходимо указать основания для отказа и ссылаться на положения Гражданского Кодекса РФ, исходя из которых покупатель не имеет права требовать замену товара в данном случае.

Если покупатель продолжает настаивать на замене товара, несмотря на ваши доводы, вы можете обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс РФ, статья 470 (Гарантийные обязательства продавца). - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 (Права потребителя при обращении за устранением недостатков товара), 20 (Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя), 25 (Ограничения ответственности продавца). В соответствии с указанными нормами закона продавец не обязан заменять товар, если его неисправности возникли по вине потребителя, либо в результате нарушения правил эксплуатации. Кроме того, на продавца возложена обязанность предоставить покупателю подробную информацию о сроках и условиях гарантийного ремонта. Поэтому, если доказано, что причиной неисправности массажера являются действия самого покупателя или нарушение им правил эксплуатации, продавец может отказать ему в замене прибора.