Покупатель обнаружил неисправность фена: что делать и как защитить свои права

Потребитель имеет право на обмен некачественного товара в случае обнаружения его недостатков в течение 14 дней с момента покупки, если не установлено отличное от указанного срока. В данной ситуации, если экспертиза подтвердит, что фен является некачественным, то потребитель вправе обменять его на аналогичный в том же магазине либо потребовать возврата денежных средств. Однако, если экспертиза определит, что фен исправен, то обмен или возврат денег не будут возможны. Также стоит учитывать, что при покупке товара следует внимательно изучать информацию на упаковке и характеристики товара, чтобы избежать ситуаций, связанных с выявлением недостатков после покупки.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь под рукой следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при покупке фена.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Упаковку и сам фен, который вы планируете вернуть или обменять, для проведения экспертизы на его качество и исправность.

Согласно законодательству РФ, при покупке товара ненадлежащего качества (например, фен с неисправностью), потребитель вправе обменять его или вернуть продавцу и получить полный возврат денежных средств (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом, необходимо иметь подтверждение наличия недостатка товара в момент его покупки.

Если продавец не согласен с обменом или возвратом денег, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав (ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, перед обращением в соответствующий орган, желательно попытаться решить вопрос мирным путем и уладить конфликт с продавцом.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Гражданского кодекса РФ, статьи 492, 494 Трудового кодекса РФ.