Покупатель не получил заказ – что делать? Магазин в Санкт-Петербурге, 30 тысяч рублей сняли, продавец не отвечает

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не в состоянии выполнить своих обязательств по договору и не сможет передать товар в соответствии с условиями договора, покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, понесенных в связи с этим.

Если продавец снял деньги с покупателя, но не выполнит своих обязательств, в данном случае отмену заказа, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Если продавец не является частным лицом и занимается коммерческой деятельностью, то также можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.

Кроме того, в случае если продавец не отвечает на звонки и не обращается за контактом, покупатель может отправить заявление в полицию о мошенничестве со стороны продавца и получить консультацию юриста для решения этого вопроса в судебном порядке.

Для решения этого вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека/квитанции об оплате телефона.
2. Копия всех переписок, которые были с продавцом (сообщения, e-mail и т.п.).
3. Копия ссылки на отмену заказа и подтверждение отмены.
4. Скриншоты сайта продавца, где были указаны контакты и информация о товаре.
5. Дополнительные доказательства, если таковые имеются.

После наличия данных документов, Вы можете обратиться с жалобой в местный потребительский надзор или в суд защищать свои права. В каждом регионе могут отличаться органы, которые занимаются данными жалобами, поэтому рекомендуется консультироваться с юристом в Вашем регионе.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества
• Статья 22. Право потребителя на защиту от недобросовестной информации о товаре
• Статья 27. Ответственность продавца за недостатки товара
• Статья 29.2. Требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.