Покупатель хочет вернуть телефон: как получить деньги назад в салоне?

Компания имеет право отказать в возврате товара, если товар является надлежащего качества, имеет надлежащую упаковку и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, и, кроме того, если указанный товар не относится к товарам надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Телефон не является технически сложным устройством, поэтому его можно квалифицировать как товар надлежащего качества. Таким образом, если возврат был совершен в течение пяти дней после покупки, и телефон является товаром надлежащего качества, то компания должна была принять возврат и возместить денежные средства. Если же компания отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в суд или в соответствующие ведомства за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего факт покупки.
2. Копию письменной жалобы, отправленной в компанию, а также копию ответа компании на эту жалобу.
3. Описание телефона (модель, производитель, технические характеристики), подтверждающее, что данный телефон не является технически сложным устройством.

В данном случае, если потребитель обратился в салон с просьбой об обмене или возврате товара в течение 5 дней с момента покупки, то он имеет право на возврат товара в соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Компания не может отказать в возврате товара, если не может доказать, что телефон был поврежден или использован покупателем в течение этого периода. Поэтому в данном случае компания не может отказать в возврате товара без достаточных доказательств.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. 2. Статья 36 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не вправе отказать потребителю в замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств в случае, если выявленные недостатки были обнаружены при покупке.