Покупатель хочет вернуть деньги за дренажный насос: как разрешить конфликт с продавцом?

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного периода, если продавец не может установить, что неисправность возникла по вине покупателя. Однако продавец также имеет право на проведение проверки товара на наличие заводского брака или дефекта, которые могут быть вызваны неправильным использованием товара покупателем. Продавец не обязан вернуть деньги за товар, если покупатель не предоставит на данный товар доказательства его неисправности по вине продавца. Таким образом, в данной ситуации рекомендуется выполнить проверку насоса, чтобы установить причину его неисправности, а затем решить, каким образом будет выполнен гарантийный ремонт или замена товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи насоса между покупателем и продавцом; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к насосу; 3. Документы, подтверждающие факт сдачи насоса в ремонт или проверку, если такие имеются.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не обязан принимать товар обратно в случае, если у него нет явных признаков неисправности. Однако, если покупатель предоставит доказательства того, что насос действительно неисправен, продавец обязан либо заменить насос на новый, либо вернуть деньги покупателю.

Таким образом, я рекомендую проверить насос на наличие дефектов или неисправностей совместно с покупателем, а затем принимать решение об обмене на новый насос, вернув деньги или проведя ремонт за счет покупателя в случае, если неисправность была вызвана его виной. В случае возникновения споров между покупателем и продавцом, я рекомендую обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на передачу товара другому лицу

Статья 20. Требования потребителя об обмене товара надлежащего качества

Статья 21. Право потребителя на уменьшение покупной цены или на безвозмездное устранение недостатков товара

Статья 22. Право потребителя на возмещение убытков или на возврат уплаченной им суммы денег

Статья 23. Особенности реализации потребительских прав при продаже товаров надлежащего качества

Статья 24. Ограничения потребительских прав при продаже товаров надлежащего качества длительного пользования

Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 26. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 28. Ограничения продавца в праве отказать покупателю в предоставлении выбранного им товара