Подделка расчески: что делать, если продавец не вернул деньги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен продавать товары надлежащего качества, что подразумевает соответствие товара заявленному качеству и комплектности, а также обеспечение безопасности при эксплуатации товара. Если в результате проверки оказывается, что товар имеет недостатки, которые являются существенными и не могут быть устранены покупателем самостоятельно, он вправе по своему выбору потребовать замены, возврата уплаченной за товар денежной суммы или требовать соответствующего уменьшения цены. В данной ситуации, если вы можете доказать, что приобретенная расческа не соответствует описанию и заявленному качеству, а также является подделкой, то вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца вернуть деньги за товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для разрешения данного спора.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Конкретные доказательства того, что Вам была продана поддельная расческа, включая фотографии и описания несоответствий.

2. Договор купли-продажи с интернет-магазином, либо подтверждение оплаты заказа (чек, электронный платежный документ).

3. Копия заявления-обращения, которое Вы подавали в магазин.

4. Любое письменное общение (электронное или бумажное), которое происходило между Вами и интернет-магазином в ходе разрешения данной проблемы.

5. Правовые нормы, регулирующие права потребителей, в том числе законы об охране прав потребителей и защите прав потребителей.

6. Любые другие документы, которые Вы считаете имеют значение для данного случая (например, экспертные заключения и так далее).

По данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. При этом, продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара в случае обнаружения дефектов в нем. Если продавец нарушает Ваши права, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и получения возможного возмещения убытков.

статьи 18, 19, 20, 25, 1102, 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации.