Подарочные сертификаты, доплата наличными и возможность возврата - магазин Фисман

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар другого размера, фасона, размера, формы, расцветки или комплектации, желательно в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по форме размерам, расцветке, комплектации, или не может быть использован по назначению. Следовательно, если покупатель желал обменять термос на другой товар из-за несоответствия ожиданиям, то магазин Фисман обязан предоставить ему право на обмен на аналогичный товар другой расцветки, размера или комплектации, при наличии свободного товара такого же ассортимента. Если товар не соответствует качеству или имеет заводской брак, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар той же марки (модели) или на товар другой марки (модели) с пересчетом к заводской цене. При этом, оплата недостающей суммы наличными не является основанием для отказа в праве на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Подарочный сертификат, на основании которого был приобретен термос.
2. Кассовый чек об оплате дополнительной суммы наличными.
3. Правила или условия использования подарочного сертификата, если они имеются, в том числе информация о возможности возврата или обмена товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если термос покупателя являлся товаром надлежащего качества и был приобретен за дополнительную сумму, то магазин должен предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара.

Реализация подарочного сертификата также не должна ограничивать права потребителя на обмен или возврат товара. Если магазин не предоставил покупателю возможность обмена или возврата товара, несмотря на его право на это, покупатель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств дела, но возможно привлечение следующих статей:

• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя обменять непригодный товар";

• статьи 18-19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;

• статьи 18.1-18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил реализации товаров, работ, услуг".