Почему магазин отказывается вернуть смартфон и как защитить свои права как покупателя

Согласно Закона "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Следовательно, магазин обязан принять возврат товара надлежащего качества в указанный срок, несмотря на отсутствие технических неисправностей. Если магазин отказывается принять возврат в указанный срок, несмотря на соблюдение потребителем всех условий, потребитель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд в целях защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке товара, а также документ, подтверждающий желание покупателя вернуть товар, например, заявление на возврат товара. Кроме того, важно уточнить условия возврата в магазине, возможно они содержат ограничения на сроки и причины возврата товара.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом и Правилам продажи товаров в розничной торговле, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. №612, покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения без объяснения причин. Однако этот правовой акт не распространяется на случаи покупки товаров в обычных магазинах, если продавец не предоставил покупателю дополнительных прав на возврат товара.

В связи с этим, если магазин не предоставил покупателю дополнительных прав на возврат товара, то он прав в этой ситуации. Однако стоит обратить внимание на возможность обмена товара на аналогичный или другой товар в соответствии с правилами магазина.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок осуществления прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен" и статья 26 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" могут быть применены для решения данного вопроса.