Pланшет: проблемы с ремонтом и отсутствие запчастей от производителя

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить потребителя информацией об основных потребительских свойствах товара, о его назначении, месте происхождения, полной комплектации, дате изготовления, сроке годности (если таковой установлен) и способах использования товара. Однако, продавец не обязан предупреждать о невозможности починки товара при возникновении негарантийной поломки.

По вопросу о наличии запчастей, согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", производитель обязан обеспечить потребителя бесплатным устранением недостатков товара в случае их обнаружения в течение гарантийного срока или в пределах срока службы товара. Однако, если запчасть отсутствует на складе производителя или продавца, то устранение недостатков может быть отложено до поступления необходимых запчастей на склад.

В данном случае, если производитель не может выполнить свои обязательства по бесплатному устранению недостатков товара в течение гарантийного срока, то потребитель может обратиться в суд с заявлением о возмещении причиненных убытков в соответствии с требованиями ст. 18 и ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при приобретении планшета в августе 2015 года.

2. Документы, подтверждающие оплату планшета.

3. Копии документов, которые были предоставлены при обращении на горячую линию производителя.

4. Все переписки с производителем или продавцом, касающиеся данной проблемы.

Относительно вопроса о том, обязан ли был продавец предупредить покупателя о невозможности починить изделие в случае не гарантийной поломки, нужно отметить, что продавец должен был указать покупателю все известные ему сведения о ремонте данного типа техники, если он про них знал.

Относительно вопроса о том, обязан ли производитель поддерживать наличие запчастей или гарантировать возможность их приобрести, нужно отметить, что согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец и изготовитель несут ответственность за качество товара. Производитель обязан поддерживать наличие запчастей или гарантировать возможность их приобрести какое-то время (Срок устанавливается законодательством или договором), но в данной ситуации необходимо знать, какую конкретную модель планшета приобрел и когда прекратилась поддержка данной модели запчастей.

В данном случае, если производитель не выполняет свои обязательства по предоставлению запчастей, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.

ГК РФ ст. 14; ст. 18.1; ст. 26; ст. 29.2; ст. 474-477