Перевод денег на карту Сбербанка: проблемы с зачислением, написание претензии, дальнейшие действия

Согласно статье 860 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор банковского счета считается заключенным с момента внесения денег на счет. Следовательно, если вы перечислили сумму денег на карточку Сбербанка через операциониста, то банк обязан зачислить эти деньги на ваш счет.

В случае, если деньги не были зачислены на ваш счет, вы имеете право обратиться в банк с претензией о возврате денежных средств. Согласно статье 844 Гражданского кодекса Российской Федерации, если договор не был исполнен или исполнен ненадлежащим образом, потерпевший имеет право требовать исполнения договора или возврата уплаченной им суммы.

В данном случае, вы написали претензию, однако не получили информации о сроках ее рассмотрения. Согласно статье 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответ на претензию должен быть дан в разумный срок, который определяется с учетом характера обязательства и условий его исполнения.

Если банк не ответил на вашу претензию или ответил на нее отрицательно, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы и компенсации морального вреда. При этом необходимо предоставить доказательства своих требований и фактов, подтверждающих неисполнение договора.

Рекомендую обратиться в офис банка с требованием немедленно зачислить деньги на ваш счет, а так же запросить у них письменный ответ на вашу претензию с указанием сроков рассмотрения. Если банк отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копию претензии, которую Вы направили в отделение банка.

2. Скриншот или иной документ, подтверждающий факт перевода денежных средств через операциониста в Сбербанке России в Оренбурге.

3. Свидетельские показания, если Вам удалось записать разговор с горячей линией Сбербанка России, в котором было подтверждено, что деньги не придут из-за технической ошибки.

4. Копию заявки, которую Вам выдали в отделении банка с указанием даты 07.11.13.

Данные документы позволят установить факт перевода денежных средств, подтверждение ошибки Сбербанка России, а также необходимы для рассмотрения Вашей претензии. Если сотрудники банка не заинтересованы в решении данного вопроса, то можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на нарушение прав потребителя финансовых услуг.

Статья 860 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров", статья 15.14 КоАП РФ "Нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя", статья 169 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"