Перенос тура на год вперед: клиенты задают вопросы о нормах и жалобы на туроператора.

Здравствуйте!

Данные отношения между клиентом и туроператором регулируются законодательством Российской Федерации, а именно:

• Гражданским кодексом РФ;
• Федеральным законом "Об защите прав потребителей".

В соответствии с вышеупомянутыми законодательными актами, клиент имеет право на возмещение убытков, которые были ему причинены в результате действий туроператора в связи с отменой или изменением условий договора.

Однако, в данном случае, туроператор предлагает альтернативные варианты, поэтому Вам необходимо внимательно изучить предложения туроператора и выбрать для себя наиболее подходящий вариант. Если же предложенные варианты не подходят, можно попытаться обратиться к туроператору с просьбой о возврате денежных средств за тур и ссылкой на законодательство.

Если туроператор отказывается выполнять свои обязательства по договору, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на туроператора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия договора на оказание туристических услуг;

2) Копия акта приема-передачи туриста;

3) Копии всех переписок и сообщений между туроператором и туристом, включая сообщение о снятии чартерной программы и предложения по переносу тура на другую дату, перебронированию на наземное обслуживание или на заезды с 11/09 до конца сезона, а также запрос о переносе на год вперед и сохранением стоимости;

4) Документы, подтверждающие финансовые потери на работе в случае отказа от определенного варианта;

5) Жалоба на туроператора с описанием ситуации и просьбой о защите прав туриста.

Данный вопрос регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей туристических услуг, а именно Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "О туризме". В соответствии с законодательством, турист вправе обратиться в суд или к службе защиты прав потребителей с жалобой на туроператора, если его права были нарушены. Турист может требовать возврата уплаченных денежных средств, компенсацию убытков и моральный вред.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 12 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - право потребителя на изменение условий договора.

2. Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на изменение условий договора, исходя из изменения обстоятельств.

3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае невыполнения продавцом своих обязательств.

В данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор, подать жалобу на туроператора и требовать изменения условий договора в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также возможно рассмотрение данного дела в суде.