Переход между операторами: смена на Теле2 и возврат к Мегафону со сохранением номера, обнаружение минуса на балансе и вопросы списания денег.

Согласно Закона Российской Федерации "О связи" оператор связи обязан предоставить абоненту выбор при подключении к сети связи как обычного, так и специального номера с местной или федеральной привлекательностью. Однако, если абонент не был предупрежден о том, что выбранный номер является специальным и связанным с дополнительной платой, то списание дополнительной суммы является незаконным. В данной ситуации следует рекомендовать обратиться в Мегафон с претензией на незаконное списание дополнительной суммы и просить вернуть расходы. Если это не удастся, то можно обратиться в Роскомнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие условия договора на оказание услуг связи между Вами и оператором связи "Мегафон", включая условия в отношении использования номера, условия изменения тарифов и услуг, условия предоставления информации о расходах на услуги связи и списаниях денежных средств. Также следует иметь копии всех счетов, выставленных оператором связи "Мегафон" за соответствующий период использования услуг связи, включая счета, на которых указаны списания за выбор серебряного федерального номера. Эти документы помогут определить, было ли списание осуществлено в соответствии с законодательством, на основании договора и условий, действующих в период оказания услуг связи. Следует обратить внимание на возможные условия в договоре на использование номера и оплату за его использование, которые могут предписывать сборы за его использование и пополнение баланса. В случае если Вы не согласны с выставленным счетом, Вы можете обжаловать его через соответствующую процедуру, предусмотренную договором и законодательством о защите прав потребителей.

Статья 14.11 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ("Осуществление деятельности по продаже товара, предоставлению услуг должны соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей").

Статья 4.4 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» ("Права и обязанности абонента мобильной связи").

Согласно статье 14.11 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю точную и своевременную информацию о товаре или услуге, а также о том, как их приобрести. В данном случае, если магазин мегафона не предоставил потребителю полную информацию о том, что этот номер будет стоить дополнительно, списание денег может быть незаконным.

Статья 4.4 ФЗ "О связи" определяет права и обязанности абонента мобильной связи. В том числе, абонент имеет право на получение информации о условиях оказания услуги связи, в том числе об услугах, которые он использует и которые ему будут выставлены за оплату. Если провайдер мобильной связи не предоставил абоненту информацию об условиях оказания услуги связи, в том числе и о цене, списание денег также может быть незаконным.