Пальто на ТК Садовод: проблемы с посадкой и карманами, как вернуть?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, продавец обязан предоставить потребителю чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. В данном случае, поскольку у потребительницы имеется электронное подтверждение об операции в Сбербанк Онлайн, она может ссылаться на него в качестве подтверждения покупки. Если продавец откажется принять возврат товара, потребительница может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в павильон, где было приобретено пальто, и запросить у продавца кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если кассовый чек не был выдан, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, произведенных за товар. Для этого вы должны обратиться к продавцу в течение семи дней с момента покупки товара с требованием об обмене или возврате денежных средств. В случае отказа продавца от замены или возврата денежных средств вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Таким органом является Роспотребнадзор.

Исходя из описания ситуации, в данном случае применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая требования к оформлению товарного чека (или иных документов, подтверждающих факт и условия покупки товара).