Отзыв об отеле 4 звезды: прорвало трубу, нет горячей воды в номере, выселяют в обед. Как вернуть деньги?

В соответствии с положениями статьи 781 Гражданского кодекса РФ, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательства с оказанием услуг по договору возмещение убытков, причиненных лицу, вправе потребовать другая сторона договора или третье лицо, обязанное по обязательству, если иное не установлено законом или договором. Таким образом, Вы можете потребовать от отеля возврата части уплаченной за проживание суммы, оставшейся после вычета стоимости оказанных услуг, и документально подтвердить неудобства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор аренды номера в отеле, в котором должны быть прописаны все условия проживания, включая наличие горячей воды и возможные ситуации, связанные с отключением водоснабжения.

2. Квитанция об оплате проживания, которая подтвердит сумму, которую Вы заплатили за номер в отеле.

3. Протокол или иной документ, который подтвердит причину отключения горячей воды в номере.

4. Корреспонденцию и записи, указывающие на ваши обращения в отель на предмет устранения неисправности.

5. Документы подтверждающие факт своевременной оплаты услуг отеля, которые Вы вправе требовать вернуть при досрочном расторжении договора.

Если причиной отключения горячей воды в номере является неполадка, которая была вызвана не по вине администрации отеля, то вернуть часть денег за принесенные неудобства может быть невозможно. В данном случае необходимо установить, кто несет ответственность за произошедшую ситуацию и основания для возврата денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ (Основание возмещения убытков), статья 769 Гражданского кодекса РФ (Ответственность предприятия общественного питания за недостатки продукции (работ, услуг)) и статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возмещение убытков).