Отзыв о покупке сапог на весну: проблемы с качеством и отказ продавца вернуть деньги. Что делать?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении. Если товар был уже использован, то продавец обязан провести экспертизу товара, чтобы установить, была ли проблема обнаружена вскоре после его приобретения и была ли это скрытая дефектность. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то вы можете потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию, вы можете обратиться в суд. Рекомендуется сохранять доказательства о покупке и общении с продавцом (чек, квитанции, записи переписки, записи разговора).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара; 2) Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией, а также ответ продавца на данную претензию (в случае, если обращение к продавцу было произведено письменно); 3) Заключение эксперта, который определял причины возникновения дефекта товара и его качества на момент продажи; 4) Свидетельские показания свидетелей, которые могут подтвердить факт обращения к продавцу с претензией и отказ продавца от исполнения своих обязательств. С учетом всего вышеперечисленного, в данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и обратиться в судебный порядок для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права и обязанности продавцов в отношении качества товаров и услуг. Также возможно применение статьи 29, которая предусматривает право потребителя на замену неисправного товара аналогичного или подходящего качества, а при невозможности замены товара - на возврат уплаченной за него суммы.