Ответ на претензию по холодильнику с уценкой: что делать, когда товар начинает барахлить после покупки

Здравствуйте. На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", права покупателя на возмещение ущерба в рамках гарантийного срока, случившегося по вине производителя, сохраняются в течение двух лет со дня приобретения товара. Также в соответствии с пунктом 5 статьи 25 того же закона, покупатель вправе требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня его приобретения, если другой срок не установлен соответствующим договором. Однако, в соответствии с пунктом 6 той же статьи, покупатель не может требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества, если недостатки возникли в результате нарушения правил эксплуатации товара.

С учетом вышеизложенного, необходимо установить причину возникновения неисправности холодильника. Если выяснится, что неисправность возникла по вине производителя товара, покупатель вправе требовать замены или возврата товара в течение двух лет со дня покупки. Однако, если неисправность возникла по вине покупателя, то на основании статьи 18 и пункта 6 статьи 25 вышеуказанного закона, возврат или замена товара не являются возможными действиями.

В связи с вышеизложенным, необходимо провести тщательную экспертизу неисправности холодильника для установления причины ее возникновения, и затем решить, можно ли удовлетворить претензию покупателя о возврате денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника между покупателем и магазином.
2. Документы, подтверждающие уценку товара и его состояние на момент продажи.
3. Документы, подтверждающие право покупателя на гарантийное обслуживание или обмен товара.
4. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя с рекламацией и ответ продавца на данную претензию.

На основе предоставленных документов необходимо проанализировать правомерность претензии покупателя и определить права и обязанности сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если выявятся нарушения со стороны продавца, то следует предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара по его требованию. Если же нарушений не выявлено, то можно отказать покупателю в удовлетворении его претензии. В любом случае, ответ на претензию покупателя должен быть составлен в соответствии с требованиями закона и отправлен ему в установленные сроки.

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований к продавцу в случае обнаружения вещи недостатков";
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки требования о недостатке товара";
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества".