Ответ магазина на претензию: передача ноутбука на проверку качества и акт приемки-передачи. Вопросы о просрочке удовлетворения, встречных требованиях и нарушении прав

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения и предоставить ответ на нее письменно. В данном случае, магазин выдал ответ на претензию потребителя, однако не предоставил результаты проверки качества товара в течение установленного законом срока. Следовательно, магазин просрочил удовлетворение претензии.

Встречное требование продавца не является ответом на претензию потребителя. Если продавец не предоставил результаты проверки качества товара в установленный законом срок, он не может встречным требованием ограничивать права потребителя.

Рассмотрение претензии при предъявлении встречных требований не приостанавливается, однако потребитель вправе отказаться от исполнения встречного требования, если оно противоречит его интересам.

Права потребителя нарушены, так как магазин не удовлетворил его претензию в установленный законом срок. Потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в полном объеме в случае, если продавец не исправил недостатки товара в течение разумного срока или отказался от их устранения.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Претензия, которую вы предъявили в магазине.
2. Ответ магазина на вашу претензию, датированный 08.01.2019 года.
3. Акт приемки-передачи ноутбука, составленный при передаче ноутбука продавцу.

На основании этих документов необходимо проанализировать следующие вопросы:

1. Сроки рассмотрения претензии. Если магазин не удовлетворил вашу претензию в установленный законом срок (7 дней), то вы можете применять все законные средства защиты своих прав, включая обращение в суд.
2. Встречное требование магазина не может быть считано ответом на вашу претензию. Магазин должен отвечать на каждый из ваших вопросов по существу.
3. При предъявлении встречных требований срок рассмотрения претензии не приостанавливается.
4. Если магазин не удовлетворил вашу претензию в установленный законом срок, то ваши права могут быть нарушены. В таком случае вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для дополнительной консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующее законодательство:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 312-319, 402-404, 432-433);
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 23, 25, 26, 27);
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
• Постановление Правительства РФ от 30 ноября 2000 года № 877 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле".

Однако, для более детального ответа на данный вопрос и оценки правовой ситуации, необходимо ознакомиться со всеми обстоятельствами дела и документами, которые имеются в распоряжении сторон.