Отсутствие услуг связи из-за нехватки средств: вопрос возврата платы за не предоставленный период

В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять услуги в соответствии с установленными договором и тарифами услуг. В случае приостановления предоставления услуги связи по инициативе оператора, связанного с недостаточностью средств на балансе абонента, абонент не должен оплачивать плату за период, в течение которого услуги не были предоставлены. Следовательно, поскольку услуга связи не была предоставлена с 7 ноября по 2 декабря, то абонент имеет право на возмещение платы за данный период. Если оператор отказывается возместить абоненту плату за не предоставленные услуги связи по инициативе оператора, абонент может обратиться в Роскомнадзор с жалобой на нарушение своих прав потребителя услуг связи.

Для решения данного вопроса о возможности возврата средств за период времени, когда услуга связи не была предоставлена, вам следует обратиться в компанию-провайдера услуг связи и ознакомиться с условиями договора на оказание услуг связи. Также важно узнать, были ли в момент приостановления услуг связи какие-либо замечания, предупреждения или уведомления со стороны компании-провайдера услуг связи.

Если в договоре или на сайте компании-провайдера услуг связи есть положения о возврате денежных средств при приостановке услуг связи, то вы можете обратиться к компании с требованием о возврате денежных средств за период, когда услуга связи не была предоставлена.

Если же в договоре или на сайте компании-провайдера услуг связи нет никаких упоминаний о возможности возврата денежных средств при приостановке услуг связи, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

В целом для решения данного вопроса вам может понадобиться копия договора на оказание услуг связи и выписка из личного кабинета компании-провайдера услуг связи, наличие уведомлений или замечаний со стороны компании-провайдера услуг связи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 554 Гражданского кодекса Российской Федерации - об отказе от исполнения договора
2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - об обязанности продавца (исполнителя) предоставить потребителю качественный товар (выполнить работу) в установленный срок
3. Статья 32 Закона «О связи» - об обязательствах оператора связи по предоставлению услуг связи в соответствии с законодательством РФ и условиями договора
4. Статья 13.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - об ответственности оператора связи за нарушение прав потребителей

В данном случае, обязательства оператора связи по предоставлению услуг связи не были выполнены в период с 7 ноября по 2 декабря, хотя деньги были списаны с баланса клиента. Это может быть оценено как отказ от исполнения договора и нарушение прав потребителя. Следовательно, клиент имеет право на возмещение стоимости не предоставленных услуг связи, оплаченных в этот период. Оператор связи не может взимать плату за не предоставленные услуги.