Отмена рейса из-за COVID-19: выбор между возвратом денег и ваучером, условия возврата Аэрофлотом и вопросы юридической помощи

Согласно ст. 782 ГК РФ, если авиаперевозчик не выполнит полностью или частично услугу по перевозке, то пассажир имеет право на возврат стоимости билета или на перевозку в пункт назначения другим рейсом. В данном случае, если авиакомпания Аэрофлот отменила рейс, то это является нарушением условий договора перевозки, и пассажир имеет право на получение возврата денег за перелет.

Стоит обратить внимание на то, что авиаперевозчик имеет право удержать стоимость только за неиспользованный сегмент перелета. В данном случае, по словам оператора, пассажиру предлагалось вернуть деньги только за обратный сегмент, что не является законным требованием со стороны авиакомпании.

В связи с этим, необходимо направить претензию и официальный запрос о возврате денег на адрес авиакомпании Аэрофлот. В случае отказа или неполучения ответа, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег за услугу перевозки. Срок исковой давности в данном случае не является проблемой, так как с момента отмены рейса давность еще не истекла.

Отсутствие возможности обратиться в суд лично в данном случае не является проблемой, так как представитель уполномочен на представление интересов пассажира в суде. Также можно обратиться за помощью к юристам или адвокатам, которые помогут в подготовке искового заявления и документов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия договора на перевозку пассажиров и багажа между пассажиром и Аэрофлотом. 2. Копия оплаты за билеты в одну сторону и обратно. 3. Письменные обращения к Аэрофлоту с запросом на возврат денег за отмененный рейс обратно, включая копии ответов Аэрофлота на эти обращения. 4. Письменные подтверждения от банка о том, что они не могут провести возврат средств посредством chargeback.

В данной ситуации отмена рейса была обусловлена событием непреодолимой силы - пандемия COVID-19, поэтому Аэрофлот имеет право на возврат только стоимости билета за отмененный рейс обратно. Однако, если письменное обращение по поводу возврата было отправлено Аэрофлоту в установленные сроки, и они подтверждают, что возврат был выполнен, но деньги не поступили на счет, то возможно потребуется судебное разбирательство. Срок давности на подачу иска о взыскании денежных средств составляет три года с момента, когда стало известно о нарушении своих прав, в данном случае - об отказе возвращения средств. Также есть возможность попробовать разрешить спор мировым соглашением.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, при нарушении обязательств должник обязан возместить кредитору причиненные убытки.

Статьи 14.8 и 14.14 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривают право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от услуги или расторжения договора.

Кроме того, статья 15.31 Федерального закона "О воздушном транспорте" устанавливает права пассажиров на возмещение стоимости билетов в случае отмены рейса.

Суммы денежных требований между кредитором и должником могут даваться в течение трех лет с момента, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении своих прав (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).