Пассажирка с гипсом отказана в посадке Аэрофлотом: возможны официальные извинения и возврат денег за билет

В данной ситуации необходимо направить жалобу в Аэрофлот и требовать официальных извинений за некорректное обслуживание пассажира. Также можно попросить компенсацию за неиспользованный билет в соответствии с условиями его приобретения и правилами перевозки. Важно указать, что пассажир был в состоянии полететь и продемонстрировал способность передвигаться самостоятельно. При написании жалобы необходимо соблюдать официальный тон и предоставить все необходимые документы (билет, медицинское заключение и т.д.). Не стоит выражать эмоции и требовать материальной компенсации "наказания" сотрудников, так как это не соответствует правовым нормам и может усложнить процесс решения проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Копии всех документов, связанных с бронированием и оплатой билета в Аэрофлоте, а также документов, связанных с перелетом другим авиакомпанией (если таковые имеются). 2. Выписку из медицинской карты пассажира, подтверждающую наличие ранения. 3. Копию документа с маршрутом перелета пассажира с указанием времени и места обращения в травмпункт. 4. Свидетельство о покупке тросточки для передвижения пассажира, выданное врачом. 5. Выписку из стандартов обслуживания пассажиров Аэрофлота, в которой указывается срок оповещения об ограничениях на посадку пассажира в таком состоянии.

После того, как собраны все необходимые документы, следует обратиться в службу поддержки Аэрофлота для оформления жалобы. В жалобе собранные документы должны быть представлены в качестве подтверждения неправомерных действий со стороны авиакомпании. В свою очередь, авиакомпания должна представить объективную информацию об установленных стандартах и правилах обслуживания пассажиров в состоянии ранения и указанную ситуацию.

Если Аэрофлот откажется выкупить "невозвратный билет", можно представить в судебный порядок необходимые документы для защиты прав пассажира на основании нарушения правил оказания услуг авиакомпанией.

Права пассажиров воздушного транспорта в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О безопасности полетов гражданских воздушных судов" от 19 марта 1997 года №60-ФЗ и воздушным кодексом Российской Федерации от 19 апреля 1997 года №60-ФЗ. Кроме того, отношения между пассажирами и авиакомпаниями регулируются гражданским законодательством Российской Федерации.

В данном случае могут быть применимы следующие статьи: - Статья 14 Федерального закона "О безопасности полетов гражданских воздушных судов", которая устанавливает право пассажиров на получение полной и достоверной информации о рейсе и условиях перевозки, а также на защиту своих прав и интересов в случае нарушений правил авиационной деятельности; - Статья 119 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет обязательства перевозчика по исполнению договора перевозки и ответственность за нарушение своих обязательств, включая компенсацию убытков, причиненных пассажиру; - Статьи 780 и 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договор перевозки, в том числе условия возврата билетов и ответственность перевозчика за отказ в перевозке; - Статьи 14 и 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые устанавливают права потребителей на информацию, на товары (работы, услуги) надлежащего качества, а также защиту их прав в случае нарушения этих прав со стороны продавцов (исполнителей).

Для решения вопроса необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав пассажиров воздушного транспорта и потребителей, который поможет разобраться в ситуации, определить юридические основания для защиты прав и интересов пассажира и предоставит соответствующие рекомендации по действиям.