Отмена бронирования путевок в Турцию: удержание неустойки и ожидание возврата суммы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отмены туристической услуги потребитель вправе требовать возврата стоимости без удержания неустойки, если отмена произошла по инициативе туроператора или по причинам, за которые потребитель не несет ответственность. Если услуга была отменена по инициативе потребителя, туроператор вправе удержать неустойку в соответствии с условиями договора.

В данном случае, если было оговорено удержание неустойки в случае отмены услуги со стороны потребителя, то такое удержание допустимо. Однако, туроператор обязан вернуть оставшуюся сумму стоимости услуги в течение разумного срока после получения заявления о ее отмене, если не оговорены иные сроки.

Таким образом, если информация о неустойке была предоставлена и согласована со стороны потребителя, но не произошло возврата оставшейся суммы, то потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав и взысканием оставшейся суммы стоимости услуги.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который должен содержать условия о правилах отказа от туристического продукта и условия начисления неустойки.

2. Заявление об отказе от путевки, которое было направлено туроператору.

3. Документы, подтверждающие оплату путевок и удержание неустойки.

В случае, если туроператор не возвращает оставшуюся сумму, нам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, указывая на нарушение условий договора и неправомерность начисления неустойки. Также следует обратить внимание на сроки исковой давности и правила искового порядка, как предписывает действующее законодательство Российской Федерации.

Статья 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор о реализации туристического продукта" и статьи 325 и 329 Гражданского кодекса Российской Федерации "Вред, причиненный ненадлежащим исполнением обязательств". Также возможно применение статьи 406 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Право потребителя на досудебное урегулирование спора".