Возврат путевок в Турцию: как избежать штрафов и задержек по возвращению денег

Согласно статье 32.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему усмотрению расторгнуть договор о реализации туристического продукта в любое время, оплатив убытки, возникшие у продавца в связи с расторжением договора. В данном случае, туроператор не может определять штраф самостоятельно, так как ответственность за определение условий возмещения убытков несет продавец туристического продукта, то есть туроператор. Таким образом, потребитель имеет право на возврат денег в полном объеме за вычетом убытков, которые понесет туроператор. Также стоит обратить внимание на то, что в случае невыполнения обязательств продавцом туристического продукта по договору, потребитель имеет право на возмещение причиненных убытков в соответствии со статьей 19.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание туристических услуг, которое Вы приобрели в туристическом агентстве. Кроме того, могут пригодиться документы, подтверждающие то, что обстоятельства, вызванные пандемией коронавируса, являются причиной изменения планов. Также следует узнать, какие условия предусмотрены в договоре на случай отмены поездки – там могут быть указаны штрафы и возврат денежных средств. Кроме того, следует обратиться в туристическое агентство с письменным заявлением о возврате денег по данному договору. В случае, если туроператор не выполняет обязательства по возврату денег, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации.